Questions Fréquentes

Medplace est une plateforme en ligne spécialisée dans la récupération des frais médicaux non remboursés ou partiellement remboursés. Notre service vous aide à identifier les soins éligibles au remboursement, à constituer des dossiers complets et conformes, puis à les transmettre automatiquement à votre mutuelle et à l'Assurance Maladie. Notre équipe d'experts maîtrise les règles de plus de 200 contrats mutuels en France et connaît en profondeur la nomenclature des actes médicaux (CCAM, NGAP, NABM).

La création de compte est simple et gratuite : cliquez sur "Déposer un dossier", renseignez votre prénom, nom, adresse e-mail et créez un mot de passe. Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les 5 minutes. Une fois votre compte activé, vous pouvez immédiatement commencer à soumettre vos dossiers de remboursement. Aucune carte bancaire n'est requise pour l'inscription.

Medplace est ouvert à tout particulier résidant en France métropolitaine ou dans les DOM-TOM, affilié à la Sécurité Sociale et disposant d'une complémentaire santé (mutuelle). Vous pouvez également soumettre des dossiers pour vos ayants-droit (conjoint, enfants). Les professionnels de santé ou les entreprises souhaitant proposer le service à leurs salariés peuvent contacter notre équipe pour un accès dédié.

Non, une mutuelle n'est pas obligatoire. Si vous n'avez pas de complémentaire santé, Medplace peut quand même vous aider à récupérer la part Assurance Maladie non remboursée automatiquement. Cependant, la majorité des sommes récupérables provient de la mutuelle, donc l'impact sera plus limité sans elle. Nous pouvons également vous conseiller sur les meilleures options de mutuelle selon votre profil.

Medplace accepte tous types de dépenses de santé : consultations médicales (généraliste ou spécialiste), soins dentaires, optique, audiologie, hospitalisation, kinésithérapie, ostéopathie, acupuncture, psychothérapie, médicaments sur prescription, analyses biologiques, radiologie, transport sanitaire et cures thermales. Si vous avez une facture médicale, quelle qu'elle soit, nous pouvons l'analyser et déterminer les droits à remboursement.

Nos experts traitent et vérifient chaque dossier sous 48h ouvrées en moyenne. La transmission aux organismes (Sécu + mutuelle) intervient dans les 24h suivant la validation. Le remboursement effectif sur votre compte bancaire dépend ensuite des délais propres à chaque organisme : 3 à 5 jours pour la CPAM, 5 à 10 jours pour la plupart des mutuelles. Les dossiers déposés avant 12h sont traités en priorité le jour même.

Les justificatifs à fournir dépendent du type de soin, mais en règle générale : la facture originale du praticien ou de l'établissement, l'ordonnance médicale si applicable, le décompte de remboursement de la Sécurité Sociale (si déjà reçu), et un RIB pour le virement du remboursement. Notre questionnaire vous guide précisément sur les documents nécessaires pour chaque type de soin afin de ne rien oublier.

Oui, absolument. Votre espace client Medplace affiche en temps réel le statut de chaque dossier, avec un historique complet des actions réalisées. Les statuts sont : Reçu → En vérification → Transmis à la Sécu → Transmis à la mutuelle → Remboursement confirmé. Vous recevez également des notifications par e-mail et SMS à chaque changement de statut important.

Oui, sous réserve des délais de prescription légaux. En France, vous disposez généralement de 2 ans pour demander un remboursement à la Sécurité Sociale à compter de la date du soin. Pour les mutuelles, ce délai varie de 1 à 2 ans selon les contrats. Medplace peut remonter jusqu'à 24 mois de frais non réclamés dans la plupart des cas. C'est l'un des cas où nous récupérons le plus pour nos clients — des milliers d'euros parfois oubliés.

Nos experts vérifient l'intégralité du dossier avant transmission. Si des éléments manquent, nous vous contactons directement (e-mail ou téléphone) pour vous demander les pièces complémentaires. Un dossier n'est jamais transmis aux organismes s'il n'est pas complet, pour éviter tout rejet. Notre taux de dossiers rejetés pour cause d'incomplétude est inférieur à 0,8%.

Medplace affiche un taux de succès global de 97% sur l'ensemble des dossiers traités depuis notre création. Les 3% de dossiers sans remboursement correspondent principalement à des soins réellement exclus des garanties du contrat mutuelle, à des délais de prescription dépassés ou à des cas où le soin n'est tout simplement pas remboursable par la réglementation en vigueur (ex. chirurgie purement esthétique).

En 2024, le montant moyen récupéré par client et par an sur notre plateforme est de 850€. Ce chiffre est tiré vers le haut par les clients qui soumettent plusieurs mois de frais à rattraper (hospitalisation, soins dentaires complexes, appareillage). Pour un usage courant (consultations + pharmacie + optique), le gain annuel moyen est de 320€. Certains clients ont récupéré plus de 5 000€ suite à une longue hospitalisation.

Oui. Medplace transmet vos coordonnées bancaires (RIB) à votre mutuelle et à la CPAM pour que les remboursements vous soient versés directement. Medplace n'intervient jamais dans le circuit financier du remboursement : nous sommes un intermédiaire administratif, pas financier. L'argent passe de l'organisme directement à vous.

Oui, dans certains cas. Si le soin est explicitement exclu de votre contrat (ex. médecine esthétique, certaines médecines non conventionnelles), la mutuelle peut légitimement refuser. En cas de refus que nous estimons injustifié, nous vous aidons à formuler un recours auprès de votre organisme ou du médiateur de l'assurance. Notre équipe connaît les arguments juridiques pour contester efficacement.

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. Medplace utilise un chiffrement de bout en bout (AES-256) pour toutes les données transmises et stockées. Nos serveurs sont hébergés en France dans un datacenter certifié HDS (Hébergement de Données de Santé), la norme la plus élevée pour les données médicales. Nous sommes pleinement conformes au RGPD et à la réglementation CNIL.

Seuls les experts Medplace en charge de votre dossier y ont accès, dans le strict cadre du traitement administratif. Aucun document n'est partagé à des tiers commerciaux, des partenaires publicitaires ou des organismes non autorisés par vous. L'accès est tracé et auditable. Vous pouvez à tout moment demander la suppression de l'intégralité de vos données via votre espace client ou par e-mail à rgpd@medplace.fr.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de toutes vos données depuis votre espace client (Paramètres → Supprimer mon compte) ou en envoyant un e-mail à rgpd@medplace.fr. Conformément au RGPD, nous accusons réception sous 72h et procédons à la suppression complète sous 30 jours. Certaines données peuvent être conservées plus longtemps si la loi l'impose (ex. données comptables).

Medplace propose plusieurs formules : (1) Découverte gratuite : votre premier dossier est entièrement gratuit, sans engagement ni carte bancaire. (2) À l'acte : 4,90€ par dossier soumis. (3) Abonnement mensuel : 9,90€/mois avec dossiers illimités, idéal si vous avez plusieurs membres de la famille ou des soins réguliers. (4) Abonnement annuel : 89€/an (économie de 30%). Tous les tarifs s'entendent TTC, sans frais cachés.

Non. Medplace fonctionne sans engagement de durée. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace client ou en contactant notre support. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours (mensuelle ou annuelle). Aucun frais de résiliation n'est appliqué.

Notre modèle économique repose sur les abonnements et les dossiers à l'acte payants souscrit après la première utilisation gratuite. Nous ne prenons jamais de commission sur les sommes remboursées. Vous touchez 100% des remboursements obtenus. Nous ne vendons pas non plus de données, ne diffusons pas de publicités et n'avons pas de partenariats commerciaux avec les mutuelles.

Certaines mutuelles proposent des forfaits "prévention numérique" ou "services connectés santé" qui peuvent inclure des outils comme Medplace. Nous vous recommandons de vérifier votre tableau de garanties ou de contacter directement votre mutuelle. Un devis Medplace peut être fourni sur demande pour faciliter votre démarche.